Kratki odgovor: Zračna luka Franjo Tuđman Zagreb (ZAG) pruža besplatnu pomoć putnicima prema Uredbi EU 1107/2006. Da biste je koristili, morate je zatražiti preko svoje zrakoplovne tvrtke (ne zračne luke) pri rezervaciji ili najkasnije 48 sati prije predviđenog polaska. Na dan leta dođite u čekaonicu za osobe smanjene pokretljivosti na 2. katu putničkog terminala (strana odlazaka, blizu glavnog ulaza) i pritisnite komunikacijsku tipku na totemu kod ulaza. Pomoć vam mogu pozvati i Help Point točke raspoređene po terminalu. Usluga pokriva cijeli vaš put od ulaza u terminal do sjedala u zrakoplovu (i obrnuto pri dolasku), uključujući prijavu na let, sigurnosnu kontrolu i ukrcaj.
Zadnje ažuriranje: 24. srpnja 2026. Postupak PRM pomoći, pravilo od 48 sati iz Uredbe EU 1107/2006 i pristupačni sadržaji provjereni su prema službenim stranicama Zračne luke Zagreb. Sunflower Lanyard tretira se kao vrpca široko prepoznata u zračnim lukama EU-a, a ne kao službeno potvrđena u ZAG-u; za formalno priznavanje raspitajte se na Help Pointu.
Kako zatražiti PRM pomoć u Zračnoj luci Zagreb
PRM pomoć pravo je putnika prema propisima EU-a, a ne ljubaznost. Zračna luka pruža je besplatno prema Uredbi EU 1107/2006. Rezervacija se, međutim, obavlja preko vaše zrakoplovne tvrtke.
Rezervirajte preko zrakoplovne tvrtke, ne zračne luke
Zrakoplovna tvrtka polazna je točka. PRM pomoć zatražite pri kupnji karte (svi tradicionalni prijevoznici i većina niskotarifnih imaju odjeljak za posebnu pomoć u postupku rezervacije) ili se javite tvrtki telefonom odnosno putem njezina obrasca za pristupačnost nakon kupnje karte. Budite precizni oko toga što vam treba (invalidska kolica do izlaza za ukrcaj, pratnja kroz sigurnosnu kontrolu, uska kolica za prolaz pri ukrcaju) i navedite IATA kodove za pomoć ako ih znate; tvrtka prosljeđuje zahtjev ZAG-u prije vašeg leta. Cijeli popis prijevoznika s njihovim telefonskim brojevima i internetskim stranicama nalazi se na našoj stranici zrakoplovne tvrtke koje lete iz Zagreba.
Pravilo od 48 sati prema Uredbi EU 1107/2006
Uredba EU 1107/2006 postavlja okvir za PRM pomoć zračnim putnicima u cijelom EU-u i EGP-u. Za putnike su bitna dva praktična broja. 48 sati najmanja je najava koja je zrakoplovnoj tvrtki potrebna da jamči pomoć prema objavljenom standardu zračne luke. Ranija rezervacija je u redu; kasnija je moguća, ali nije zajamčena. Hrvatska primjenjuje EU 1107/2006 od ulaska u EU i nastavlja je slijediti unutar schengenskog prostora; usluga pomoći u ZAG-u praktična je provedba te uredbe. Za širi okvir EU 1107 uz EU 261 o kašnjenjima pogledajte našu stranicu prava putnika, uključujući EU 1107.
Ako ste zaboravili rezervirati unaprijed
Ako dođete bez unaprijed najavljene PRM rezervacije, ZAG će se i dalje potruditi pomoći vam na licu mjesta. Pritisnite tipku na PRM totemu na razini 2 ili se poslužite Help Pointom u terminalu; osoblje će reagirati i organizirati pomoć čim to resursi dopuste. Kompromis je stvaran: unaprijed najavljeni putnici imaju prednost, termini za susret nisu zajamčeni, a u jutarnjem valu letova čekanje se može oduljiti. Rezervaciju u posljednji čas shvatite kao rezervno rješenje, a ne kao plan.
PRM kategorije i što svaka pokriva
Zrakoplovna tvrtka pri rezervaciji traži IATA PRM kod za pomoć. Ne morate navoditi medicinsku dijagnozu, samo odrediti razinu pomoći koja vam je potrebna.
WCHR, WCHS, WCHC (razine pokretljivosti)
Kodovi za invalidska kolica opisuju koliko daleko možete hodati bez pomoći, a ne koliko je stanje ozbiljno. WCHR (Wheelchair-Ramp) namijenjen je putnicima koji mogu prehodati kraće udaljenosti i savladati stepenice, ali im trebaju invalidska kolica za duge šetnje kroz terminal. WCHS (Wheelchair-Steps) namijenjen je putnicima koji mogu prehodati kraće udaljenosti po ravnom, ali ne mogu savladati stepenice; osoblje vozi kolica kroz terminal i osigurava rješenje za ukrcaj kod zrakoplova. WCHC (Wheelchair-Cabin) namijenjen je putnicima koji uopće ne mogu hodati i trebaju uska kolica za prolaz (aisle chair) kako bi došli do svojeg sjedala u kabini; osoblje vodi cijeli lanac od pločnika do sjedala i natrag.
BLND i DEAF
BLND je kod za slijepe ili teško slabovidne putnike; osoblje vas prati kroz terminal i na svakom koraku objašnjava raspored prostora. DEAF je kod za gluhe ili teško nagluhe putnike; osoblje komunicira vizualno, pa i kod poziva na ukrcaj na izlazu. Oba se koda odnose na komunikaciju i snalaženje, a ne na tjelesnu pokretljivost, te se svaki može kombinirati s WCHR / WCHS / WCHC ako se ujedno koristite invalidskim kolicima.
DEAF/BLND
DEAF/BLND je kombinirani kod za gluhoslijepe putnike, koji gotovo uvijek putuju s osobnim asistentom. Osoblje ZAG-a usklađuje preuzimanje na ulazu u terminal i ostaje uz vas i vašeg asistenta kroz cijeli lanac do izlaza za ukrcaj.
DPNA (intelektualne ili razvojne teškoće)
DPNA (Disabled Passenger Needing Assistance) kod je za putnike s intelektualnim ili razvojnim teškoćama kojima je potrebna pomoć oko kognitivnog opterećenja pri snalaženju u zračnoj luci, a ne oko tjelesne pokretljivosti. Zrakoplovna tvrtka rezervira ga jednako kao i kod za invalidska kolica; osoblje ZAG-a pruža vrijeme, strpljenje i jasno vođenje korak po korak kroz cijeli put. Pratitelj ili njegovatelj dobrodošao je na istoj ruti pomoći.
Nevidljivi invaliditeti i Sunflower Lanyard
Vrpca Hidden Disabilities Sunflower (Sunflower Lanyard) široko je prepoznata u zračnim lukama EU-a kao diskretan znak da osobi koja je nosi možda treba više vremena, više strpljenja ili jasnije objašnjenje onoga što se događa. Osoblje ZAG-a uglavnom poznaje taj sustav. Nošenje vrpce samo po sebi ne pokreće rezerviranu PRM pomoć; za nju i dalje vrijedi standardna rezervacija 48 sati unaprijed preko zrakoplovne tvrtke. Ako želite da vrpca bude formalno priznata po dolasku, raspitajte se na Help Pointu i objasnite svoje potrebe. Nevidljivi invaliditeti obuhvaćaju širok raspon stanja (autizam, ADHD, kronična bol, srčane i dišne tegobe, stanja povezana s anksioznošću, demencija i mnoga druga); nijedno ne zahtijeva da u zračnoj luci otkrivate dijagnozu.
U zračnoj luci: kamo poći
Fizička PRM usluga u ZAG-u usredotočena je na namjensku čekaonicu, uz Help Point točke po zgradi kao rezervni način kontakta.
Čekaonica za osobe smanjene pokretljivosti na razini 2 (odlasci)
Čekaonica za osobe smanjene pokretljivosti nalazi se na 2. katu putničkog terminala, na strani odlazaka, blizu glavnog ulaza. Označena je putokazima od mjesta za iskrcaj uz pločnik i s Kiss & Fly ceste. Na ulazu se nalazi komunikacijski totem s tipkom: pritisnite tipku i javit će se član tima za pomoć. Prostor je pristupačan, sa sjedenjem i jasnim pregledom ostatka dvorane za odlaske. Za cjelovit raspored zgrade pogledajte našu stranicu karta terminala i razina 2.
Help Point točke po terminalu
Help Point točke raspoređene su po zgradi terminala, u javnom i u sigurnosnom dijelu, s jasnim standardom označavanja i izravnom vezom prema timu za pomoć. Pritisnite tipku ili se obratite osoblju na bilo kojoj Help Point točki i oni će vam ili dovesti pomoć ili vas uputiti do PRM prostora. Help Point točke pokrivaju putnike koji slete bez unaprijed rezervirane PRM evidencije, putnike kojima se stanje promijeni usred puta te osobe u dočeku koje se trebaju uskladiti s PRM putnikom u dolasku.
Kako započeti s pomoći po dolasku
Za putnika u odlasku s unaprijed rezerviranom PRM evidencijom: dođite u zračnu luku prema preporučenom rasporedu zrakoplovne tvrtke (120 minuta za međunarodne, 90 za domaće letove), otiđite do PRM prostora, pritisnite tipku na totemu i član osoblja dočekat će vas te potvrditi rezerviranu pomoć. Za putnika u dolasku pomoć počinje na vratima zrakoplova: osoblje vas dočeka pri izlasku iz zrakoplova i ostaje uz vas kroz graničnu kontrolu, preuzimanje prtljage, carinu i sve do dogovorene točke daljnjeg prijevoza. Ako dočekujete PRM putnika s dolaznog leta, prije polaska provjerite ploču s dolascima uživo i za usklađivanje se poslužite bilo kojom Help Point točkom u javnoj dvorani za dolaske.
Što pomoć uključuje
Usluga pokriva cijeli putnički put u zračnoj luci, od pločnika do sjedala u zrakoplovu pri odlasku i od sjedala u zrakoplovu do daljnjeg prijevoza pri dolasku. Nema dodatne naknade.
Od ulaza u terminal do sjedala u zrakoplovu
Ako ste rezervirali WCHR ili višu razinu, osoblje vas dočekuje na dogovorenom mjestu (PRM prostor, Help Point ili mjesto za iskrcaj uz pločnik dogovoreno sa zrakoplovnom tvrtkom). Kroz cijeli put vode vas, vašu ručnu prtljagu i sva pomagala: pult za prijavu na let ili predaju prtljage, sigurnosnu kontrolu s usporednom trakom za provjeru gdje to broj osoblja dopušta, graničnu kontrolu gdje je potrebna, hod ili vožnju u kolicima do izlaza za ukrcaj te predaju timu za ukrcaj. Za mogućnosti daljnjeg kopnenog prijevoza pogledajte prijevoz iz ZAG-a.
Pomoć pri prijavi na let i sigurnosnoj kontroli
Pri prijavi na let osoblje s vama obavlja predaju prtljage, potvrđuje PRM evidenciju zrakoplovne tvrtke i pobrine se da su sva pomagala ispravno označena za prijevoz u prtljažnom prostoru. Na sigurnosnoj kontroli ruta pomoći koristi susjednu traku u koju stanu invalidska kolica; prolazite prema istim pravilima provjere kao i ostali putnici, ali uz više vremena i podršku osoblja. Ako nosite medicinski uređaj koji ne smije proći kroz skener tijela (neki ugrađeni uređaji, određene pumpe), obavijestite osoblje i sigurnosni tim prije početka provjere. Za rokove prijave na let zrakoplovnih tvrtki kojih se i dalje morate držati pogledajte krajnje rokove za prijavu na let.
Ukrcaj i iskrcaj
Ukrcaj PRM putnika odvija se prije općeg ukrcaja kako bi prijelaz do sjedala bio miran. Osoblje donosi uska kolica za prolaz (aisle chair) kada to kod za kolica zahtijeva (WCHS ili WCHC), a kabinsko osoblje zrakoplovne tvrtke pomaže pri konačnom premještanju na sjedalo u kabini. Pri dolasku lanac se odvija obrnuto: kabinsko osoblje obavi premještanje sa sjedala na uska kolica, a osoblje ZAG-a preuzima prijevoz od zrakoplova do terminala i ostaje uz vas do dogovorene završne točke. Pomagala preuzeta na izlazu za ukrcaj vraćaju se na izlazu; pomagala predana u prtljažni prostor preuzimaju se na traci za glomaznu prtljagu.
Putovanje s vlastitim pomagalom za kretanje
Većina pomagala za kretanje prevozi se besplatno prema propisima EU-a, odvojeno od vaše uobičajene dozvoljene prtljage. Postupanje prijevoznika razlikuje se prema vrsti pomagala i tipu baterije, pa pri rezervaciji PRM pomoći prijavite zrakoplovnoj tvrtki što nosite. Za širi kontekst prtljage pogledajte našu stranicu pravila o prtljazi za pomagala za kretanje.
Ručna invalidska kolica
Ručna invalidska kolica prevoze se besplatno kao pomagalo za kretanje, uz vašu uobičajenu dozvoljenu prtljagu. Većina putnika zadržava kolica uza se kroz terminal i predaje ih na izlazu za ukrcaj, gdje putuju u prtljažnom prostoru te se pri dolasku vraćaju na izlazu ili na traci za glomaznu prtljagu. Sklopiva kolica katkad stanu u kabinu ako ima mjesta; zrakoplovna tvrtka to potvrđuje od slučaja do slučaja.
Električna invalidska kolica i skuteri (baterije)
Električna invalidska kolica i skuteri za kretanje prevoze se besplatno kao pomagala, ali se zbog pravila o baterijama moraju prijaviti zrakoplovnoj tvrtki najmanje 48 sati unaprijed. Vrijede standardna ograničenja IATA-e za opasnu robu: baterije koje ne cure (mokre, gel i suhe ćelije) prihvaćaju se pod određenim uvjetima; litij-ionske baterije obično do 300 Wh po bateriji dopuštene su, uz jednu rezervnu do 300 Wh u ručnoj prtljazi ako to izvedba kolica dopušta. Kombinacije s više baterija imaju stroža pravila i mogu zahtijevati odobrenje zrakoplovne tvrtke. Ponesite dokumentaciju proizvođača baterije s naznakom kapaciteta u Wh; bez nje tvrtke mogu odbiti prihvat. Uvijek prije leta provjerite točne uvjete kod svoje zrakoplovne tvrtke.
Pomagala za hodanje i štake
Pomagala za hodanje, štake, hodalice i sklopivi štapovi putuju s vama kroz sigurnosnu kontrolu i u kabinu ako to njihova veličina dopušta. Vrijede standardna pravila sigurnosne provjere EU-a (pomagalo prolazi kroz rendgensku traku gdje je to moguće ili se pregledava ručno gdje nije). Sklopiva pomagala stanu u većinu pretinaca iznad sjedala u kabini; kruté hodalice obično se predaju na izlazu za ukrcaj i pri dolasku vraćaju na izlazu.
Medicinska oprema i recepti
Medicinska oprema (CPAP uređaji, inhalatori, inzulinske pumpe, koncentratori kisika) putuje s vama u kabini i prema pravilima većine zrakoplovnih tvrtki ne ubraja se u vašu uobičajenu dozvoljenu ručnu prtljagu. Koncentratore kisika prijavite unaprijed jer im je potrebno odobrenje zrakoplovne tvrtke i provjera baterija. Nosite recepte i liječničku potvrdu za sve tekuće lijekove, injekcije ili tvari pod posebnim nadzorom; to ubrzava sigurnosne i carinske provjere, iako nije zakonski obvezno. Tekući lijekovi iznad standardnog ograničenja od 100 ml izuzeti su od pravila EU-a o tekućinama kada ih prijavite na sigurnosnoj kontroli; cjelovit prikaz potražite na našoj stranici pravila o prtljazi.
Pristupačni sadržaji u Zračnoj luci Zagreb
Terminal iz 2017. godine izgrađen je prema aktualnim standardima pristupačnosti EU-a. Sadržaji navedeni u nastavku dio su zgrade, a ne zasebne PRM usluge.
Pristupačni toaleti i Changing Places
Pristupačni toaleti dostupni su po cijelom terminalu, u javnom i u sigurnosnom dijelu, označeni putokazima od glavnih sanitarnih blokova. Imaju rukohvate, pristupačne umivaonike i sustave za pozivanje u nuždi. PRM putnicima s najvećim potrebama, kojima treba klupa za presvlačenje odraslih i dizalica, savjetujemo da se po dolasku raspitaju na Help Pointu; osoblje može potvrditi trenutačnu dostupnost i uputiti vas do najbliže prikladne opcije.
Dizala i rute bez stepenica
Dizala povezuju sve razine terminala, uključujući mjesto za iskrcaj uz pločnik, javnu dvoranu i izlaze u sigurnosnom dijelu. Rute bez stepenica ucrtane su između svih putničkih prostora i označene jasnim simbolima. PRM prostor na razini 2 nalazi se uz blok dizala pa ne morate prelaziti cijelu zgradu da biste došli do pomoći.
Pristupačno parkiranje
Pristupačna parkirna mjesta rezervirana su na javnom parkiralištu neposredno ispred terminala, najbliže ulazu kako bi se skratila udaljenost hodanja. Na armaturnoj ploči istaknite važeću parkirnu kartu za osobe s invaliditetom (europsku plavu kartu ili odgovarajuću nacionalnu kartu). Za cijene i širu kartu parkiranja pogledajte pristupačno parkiranje uz terminal.
Indukcijske petlje i vizualne obavijesti
Indukcijske petlje ugrađene su na ključnim šalterima s osobljem (informacijski pult, prostor za prijavu na let gdje to zrakoplovne tvrtke podržavaju, PRM pult). Vizualne obavijesti o letovima teku usporedo sa zvučnim najavama na pločama izlaza i na glavnim zaslonima u dvorani, pa gluhi i nagluhi putnici mogu pratiti vrijeme ukrcaja i promjene izlaza bez oslanjanja na razglas. Stranica pristupačnost Primeclass salona pokriva vlastite mjere pristupačnosti salona u sigurnosnom dijelu za putnike s pristupom salonu.
Putovanje s njegovateljem ili pratiteljem
Njegovatelj ili pratitelj prati PRM putnika na istoj ruti pomoći bez dodatne naknade zračne luke.
Kada zrakoplovna tvrtka oprašta cijenu karte za pratitelja
Hrvatska domaćim zakonom ne propisuje besplatnu kartu za pratitelja. Neke zrakoplovne tvrtke opraštaju cijenu karte za medicinski nužnog njegovatelja kada liječnik potvrdi da PRM putnik ne može letjeti bez pratnje; takvo je oslobođenje politika tvrtke i razlikuje se od prijevoznika do prijevoznika. Druge tvrtke nude sniženu cijenu ili ljubaznošću dodijele sjedalo uz PRM putnika bez sniženja cijene. Pitajte zrakoplovnu tvrtku pri rezervaciji i zatražite pravila u pisanom obliku; lakše ih je potvrditi prije kupnje nego naknadno potraživati.
PRM traka i vaš pratitelj
Kad ste u zračnoj luci, pratitelj koji putuje s PRM putnikom koristi istu rutu pomoći: isto mjesto susreta, istu usporednu sigurnosnu traku gdje postoji, isti termin prijevremenog ukrcaja, istu pomoć pri iskrcaju. Pratitelju nije potrebna zasebna PRM rezervacija. Ako u istoj rezervaciji dvije osobe trebaju PRM pomoć, obje bi evidencije trebalo prijaviti zrakoplovnoj tvrtki 48 sati unaprijed kako bi zračna luka rasporedila odgovarajuće osoblje.
Česta pitanja
Kako zatražiti pomoć s invalidskim kolicima u Zračnoj luci Zagreb?
Zatražite je preko svoje zrakoplovne tvrtke pri rezervaciji ili telefonom odnosno e-poštom najmanje 48 sati prije predviđenog polaska. Zrakoplovna tvrtka obavještava zračnu luku, koja uslugu pruža besplatno prema Uredbi EU 1107/2006.
Što ako sam zaboravio rezervirati PRM pomoć 48 sati unaprijed?
Zračna luka i dalje će se potruditi pomoći vam na licu mjesta, ali pomoć može potrajati dulje nego za unaprijed najavljene putnike, a termini za susret ne mogu se jamčiti. Ako je moguće, uvijek rezervirajte unaprijed.
Gdje se nalazi PRM prostor u Zračnoj luci Zagreb?
Nalazi se na 2. katu putničkog terminala, na strani odlazaka, blizu glavnog ulaza. Na ulazu je totem s komunikacijskom tipkom za pozivanje osoblja.
Što uključuje PRM pomoć u Zračnoj luci Zagreb?
Uključuje doček na dogovorenom mjestu, pomoć pri prijavi na let i sigurnosnoj kontroli, pratnju do izlaza za ukrcaj, pomoć pri ukrcaju (uključujući uska kolica za prolaz ako je potrebno) te obrnuti postupak pri dolasku sve do preuzimanja prtljage i točke daljnjeg prijevoza.
Mogu li ponijeti vlastita invalidska kolica u Zračnu luku Zagreb?
Da. Ručna invalidska kolica prevoze se besplatno kao pomagalo za kretanje i obično se preuzimaju na izlazu za ukrcaj. Električna invalidska kolica i skuteri moraju se prijaviti zrakoplovnoj tvrtki 48 sati unaprijed i imaju posebna pravila o baterijama (obično litij do 300 Wh po bateriji, uz ograničenja za kombinacije s više baterija).
Postoje li pristupačni toaleti u Zračnoj luci Zagreb?
Da, pristupačni toaleti dostupni su po cijelom terminalu, u javnom i u sigurnosnom dijelu. Besplatne pitke fontane nalaze se na razini 3 (odlasci, nakon sigurnosne kontrole) i razini 1 (dolasci, prije granične kontrole).
Postoji li pomoć za putnike s nevidljivim invaliditetom u ZAG-u?
Sustav Sunflower Lanyard široko je prepoznat u zračnim lukama EU-a, a osoblje ZAG-a uglavnom ga poznaje. Nošenje vrpce signalizira da vam možda treba više vremena ili dodatno strpljenje. Ako želite da bude formalno priznata u zračnoj luci, po dolasku se raspitajte na Help Pointu. Za punu PRM pomoć i dalje vrijedi standardna rezervacija 48 sati unaprijed preko zrakoplovne tvrtke.
Može li moj njegovatelj koristiti PRM traku sa mnom?
Da. Pratitelj ili njegovatelj koji prati PRM putnika koristi istu traku i istu rutu pomoći. Cijena karte za pratitelja stvar je politike svake zrakoplovne tvrtke; neke tvrtke opraštaju cijenu karte za pratitelja prema EU 1107/2006 ako je njegovatelj medicinski nužan.