Zračna luka Franjo Tuđman Zagreb posvećena je pružanju sveobuhvatne, besplatne pomoći putnicima smanjene pokretljivosti (PRM) u potpunosti u skladu s Uredbom Europske unije (EZ) br. 1107/2006. Ove usluge osiguravaju da svi putnici, bez obzira na invaliditet ili poteškoće s kretanjem, mogu sigurno, udobno i dostojanstveno prolaziti kroz zgradu terminala.

Tko ima pravo na PRM usluge

Posebna pomoć dostupna je svakom putniku čija je pokretljivost smanjena zbog tjelesnog invaliditeta (osjetilnog ili motoričkog, trajnog ili privremenog), intelektualnog oštećenja, dobi ili bilo kojeg drugog uzroka invaliditeta koji zahtijeva posebnu pažnju. Ovo je široka definicija osmišljena da bude uključiva.

  • Putnici kojima je potrebna pomoć s invalidskim kolicima.
  • Putnici s privremenim ozljedama, poput slomljene noge.
  • Putnici s oštećenjem vida ili sluha.
  • Stariji putnici koji teško hodaju na duge udaljenosti.
  • Svatko s kognitivnim stanjem ili skrivenim invaliditetom kome je potrebno vodstvo.

Kako zatražiti pomoć

Kako biste osigurali najbolju moguću uslugu, morate zatražiti pomoć najmanje 48 sati prije leta. Najvažniji korak je obavijestiti vašu zrakoplovnu tvrtku o vašim potrebama, bilo prilikom rezervacije karte ili kontaktiranjem naknadno. Zrakoplovna tvrtka je odgovorna za prosljeđivanje ovih informacija zračnoj luci.

Prilikom online rezervacije leta potražite odjeljak "Posebna pomoć". Ako ste već rezervirali, nazovite službu za korisnike zrakoplovne tvrtke. Budite što precizniji o vrsti pomoći koja vam je potrebna (npr. "invalidska kolica do izlaza", "pomoć pri sigurnosnoj provjeri" itd.).

Detalji zahtjeva

Potrebno najaviti: Najmanje 48 sati prije polaska
Kako zatražiti: Kontaktirajte svoju zrakoplovnu tvrtku ili putničku agenciju
Cijena: Potpuno besplatno
Dostupnost: 24/7, za sve letove

Pomoć pri polasku iz Zagreba

Po dolasku u zračnu luku, svoj dolazak možete najaviti na jednom od označenih pozivnih mjesta ili odlaskom izravno na šalter za prijavu na let vaše zrakoplovne tvrtke. Namjenska parkirna mjesta za osobe s invaliditetom dostupna su na glavnom parkiralištu, najbliže ulazu u terminal.

Obučeni agent će vas dočekati i pružiti kontinuiranu pomoć kroz:

  • Prijava i predaja prtljage: Pomoć s vašom prtljagom i ukrcajnom propusnicom.
  • Sigurnosna provjera: Pratnja kroz sigurnosnu provjeru, gdje je osoblje obučeno za pomoć PRM putnicima.
  • Do izlaza: Odvođenje do vašeg izlaza za polazak i, ako imate pristup, do VIP salona.
  • Ukrcaj: Pomoć pri ranijem ukrcaju i smještanju na vaše sjedalo u zrakoplovu.

Pomoć pri dolasku u Zagreb

Kada sletite u Zagreb, osoblje za pomoć dočekat će vas kod zrakoplova. Pomoći će vam pri iskrcaju i pratiti vas kroz cijeli proces dolaska, uključujući kontrolu putovnica (ako je primjenjivo), preuzimanje prtljage i carinu. Ostat će s vama dok se ne sastanete s obitelji/prijateljima ili dođete do određenog mjesta za daljnji prijevoz, kao što je stajalište za taksi ili autobusna stanica.

Psi vodiči i službene životinje

Certificiranim službenim životinjama dopušteno je putovati u kabini sa svojim vlasnicima. Morate obavijestiti svoju zrakoplovnu tvrtku prilikom rezervacije da ćete putovati sa službenom životinjom i priložiti potrebnu dokumentaciju. Životinja mora biti pravilno vezana i ostat će s vama tijekom cijelog boravka u zračnoj luci i na letu.

Medicinska oprema i uređaji

Vaša osobna oprema za kretanje, kao što su invalidska kolica ili hodalice, prevozi se besplatno. Morate obavijestiti zrakoplovnu tvrtku o specifikacijama uređaja (dimenzije, težina, vrsta baterije za električna invalidska kolica) prilikom rezervacije. Za pravila o drugim predmetima, pogledajte našu stranicu o propisima za ručnu prtljagu.

Savjeti za PRM uslugu

  • Uvijek zatražite pomoć putem svoje zrakoplovne tvrtke najmanje 48 sati unaprijed.
  • Dođite u zračnu luku s dovoljno vremena.
  • Ponesite svu potrebnu medicinsku dokumentaciju za opremu ili lijekove.
  • Jasno komunicirajte svoje specifične potrebe osoblju.
  • Zapamtite da su ove usluge pravo i uvijek se pružaju besplatno.

Vaša prava kao PRM putnika

Propisi EU-a jamče vaše pravo na pomoć pri putovanju zrakoplovom. Ne može vam se odbiti ukrcaj zbog smanjene pokretljivosti, osim iz jasno opravdanih sigurnosnih razloga. Ako je vaša oprema za kretanje izgubljena ili oštećena od strane zrakoplovne tvrtke ili zračne luke, imate pravo na naknadu. Za potpuni pregled vaših prava, pročitajte naš sveobuhvatni vodič o pravima putnika.