Opće informacije

Zračna luka Franjo Tuđman Zagreb služi kao primarni zrakoplovni ulaz u Hrvatsku te je njezina najveća i najprometnija zračna luka. Nazvana po dr. Franji Tuđmanu, prvom predsjedniku Hrvatske, zračna luka godišnje opslužuje milijune putnika. Smještena otprilike 15 kilometara jugoistočno od centra Zagreba, povezuje glavni grad Hrvatske s desecima odredišta diljem Europe i Bliskog istoka. Za potpuni pregled zračne luke, posjetite našu glavnu stranicu Informacije o zračnoj luci.

Osnovne informacije o zračnoj luci

Operater i uprava zračne luke

Zračnom lukom upravlja MZLZ d.d. (Međunarodna zračna luka Zagreb d.d.), konzorcij predvođen Aéroports de Paris (ADP). Konzorcij je 2012. godine dobio 30-godišnju koncesiju za upravljanje zračnom lukom i financiranje izgradnje novog putničkog terminala.

Ova velika investicija dovela je do otvaranja nove, moderne zgrade terminala u ožujku 2017. godine, koja je zamijenila zastarjeli bivši terminal. Projekt je značajno povećao kapacitet i modernizirao sve usluge za putnike, pozicionirajući Zagreb kao ključno zrakoplovno čvorište u jugoistočnoj Europi.

Kontakt informacije

Opći upiti

Kontakti po odjelima

Usluge izgubljenih i nađenih predmeta

Ured za izgubljene i nađene predmete odgovoran je za stvari otkrivene unutar terminala zračne luke, kao što su čekaonice, sigurnosne provjere ili toaleti. Ako ste izgubili predmet, trebali biste to prijaviti što je prije moguće kako biste povećali šanse za pronalazak.

Predmeti ostavljeni u zrakoplovu

Ako mislite da ste nešto ostavili u zrakoplovu, morate se izravno obratiti odjelu za izgubljene stvari vaše zrakoplovne tvrtke. Predmete pronađene u zrakoplovu rješava zemaljsko osoblje zrakoplovne tvrtke, a ne Ured za izgubljene i nađene predmete zračne luke.

Usluge vezane za prtljagu

Sva pitanja vezana za predanu prtljagu isključiva su odgovornost zrakoplovne tvrtke s kojom ste letjeli. Za bilo kakve probleme poput oštećene, zakašnjele ili potpuno izgubljene prtljage, morate se obratiti servisnom pultu vašeg prijevoznika. Ti se pultovi nalaze u dvorani za preuzimanje prtljage. Za detaljan pregled pravila i propisa, pogledajte našu stranicu s pravilima o prtljazi.

Veliki prijevoznici koji posluju iz Zagreba, kao što su Croatia Airlines, Ryanair, Lufthansa i Turkish Airlines, imaju predstavnike ili zemaljske agente koji vam mogu pomoći pri podnošenju prijave.

Pritužbe i povratne informacije

Povratne informacije putnika vrijedne su za poboljšanje usluga zračne luke. Ako imate komentare o čistoći terminala, osoblju, uslugama parkiranja ili drugim sadržajima zračne luke, možete ih poslati izravno operateru zračne luke.

Molimo imajte na umu da zračna luka ne može rješavati pritužbe vezane uz poslovanje zrakoplovnih tvrtki, kao što su kašnjenja letova, otkazivanja ili problemi s kartama. Te pritužbe morate uputiti izravno vašoj zrakoplovnoj tvrtki.

Usluge posebne pomoći

Putnici sa smanjenom pokretljivošću (PMR) ili drugim invaliditetom imaju pravo na besplatnu pomoć tijekom cijelog putovanja zračnom lukom. To uključuje pomoć pri prijavi na let, prolasku kroz sigurnosnu provjeru, ukrcaju u zrakoplov i iskrcaju. Da biste osigurali dostupnost usluge, morate zatražiti pomoć od svoje zrakoplovne tvrtke ili putničke agencije najmanje 48 sati prije leta. Za sve detalje posjetite našu posebnu stranicu za putnike smanjene pokretljivosti.

Prava putnika

Kao zračna luka unutar Europske unije, svi letovi koji polaze iz Zagreba pokriveni su Uredbom EU 261/2004, koja štiti putnike u slučajevima kašnjenja, otkazivanja ili uskraćivanja ukrcaja. Vaša zrakoplovna tvrtka odgovorna je za pružanje skrbi (obroci, smještaj) i moguće naknade. Da biste razumjeli svoja prava, molimo pregledajte naš sveobuhvatni vodič o pravima putnika.

Dolazak do zračne luke

Različite mogućnosti prijevoza povezuju Zračnu luku Zagreb s centrom grada i šire. Možete odabrati opciju koja najbolje odgovara vašem budžetu i rasporedu.