Usluge i sadržaji u Zračnoj luci Zagreb

Zadnje ažuriranje: 24. srpnja 2026. Nazivi lokala, lokacije i radno vrijeme provjereni prema službenim stranicama Zračne luke Zagreb.

Informacijski pult

Informacijski pult nalazi se na razini 2 u javnoj dvorani za prijavu na let, u središtu prostora odlazaka. Osoblje tečno govori hrvatski i engleski te pomaže s informacijama o letovima, snalaženjem u zgradi, upitima o prtljazi, pristupom molitvenoj sobi, posudbom dječjih kolica i osnovnim uputama o izgubljenim stvarima. Telefonski broj je +385 1 4562 170. Za širu sliku zgrade pogledajte naš pregled Zračne luke Zagreb i raspored terminala; karta zračne luke pokazuje gdje se pult nalazi u dvorani.

Novac: bankomati i mjenjačnica

Bankomati

Bankomati nekoliko hrvatskih banaka nalaze se i u dvorani za dolaske u prizemlju i u prostoru odlazaka na razini 2. Svi primaju Visa, Mastercard i Maestro. Naknade za podizanje ovise o vašoj matičnoj banci i operateru bankomata. Na zaslonu uvijek odaberite naplatu u eurima, a ne u svojoj domaćoj valuti; ponuda „dinamičke konverzije valute” zaključava lošiji tečaj od onoga koji bi vam dala vaša kartična mreža. Odbijte konverziju, podizanje dovršite u eurima i prepustite banci da obavi preračun.

Mjenjačnica

Mjenjačnice u zračnoj luci vodi IN KAPITAL (CX), s poslovnicama i u dolascima i u odlascima. Radno vrijeme okvirno prati red letenja. Usluga je zgodna ako sletite u neuobičajeno doba bez ijednog eura, no tečaj je osjetno lošiji od onoga u velikim hrvatskim bankama u središtu Zagreba (Privredna banka, Zagrebačka banka, OTP, Erste).

Iskreno: ako možete pričekati, novac promijenite u gradu ili doputujte s eurima već u džepu. Ako vam gotovina treba čim sletite, bankomati u zračnoj luci obično su povoljniji od mjenjačnice, pod uvjetom da vaša kartica ima razumne uvjete za inozemne transakcije. Kartice se u Hrvatskoj primaju gotovo posvuda, pa je gotovine koja vam stvarno treba obično malo.

Hrana i piće

Terminal nudi mješavinu kafića, restorana i praktičnih trgovina s obje strane sigurnosne kontrole. Ništa u zračnoj luci ne radi 24 sata. Radno vrijeme okvirno prati red letenja, s najranijim otvaranjem od 04:30 do 05:00 i većinom lokala koji se zatvaraju do 22:00.

Javni dio (prije sigurnosne kontrole)

Café Nero na razini 2 najdugovječnija je opcija u javnom dijelu, obično otvorena od 04:30 do 23:00, s espressom, toplim napicima i pultom s pecivima i sendvičima. Kiosci Tiska na obama katovima prodaju pića, grickalice, zapakirane sendviče, SIM kartice i pokoje svježe pecivo. Cakes & Bakes pekarnički je lanac koji potražite ako putem prema prijavi na let želite svježa peciva i kruh.

Tranzitni dio (nakon sigurnosne kontrole)

NeedStop je glavni mini-market u tranzitnom dijelu, s hladnim i toplim sendvičima, tostima, pekarskim proizvodima, svježim salatama, zapakiranim grickalicama i pićima u bocama. Uz njega se nalaze i pub, restoran s pogledom na stajanku i dodatni kafići između izlaza za ukrcaj. Salon Primeclass ima vlastiti samoposlužni buffet za goste s kartom ili pristupom putem programa; radno vrijeme je od 05:00 do 22:00.

Hrana kasno navečer i rano ujutro

Ovo je dio koji većina vodiča preskače. Ništa u ZAG-u ne radi 24 sata dnevno. Većina lokala zatvara se do 22:00, a ponovno otvara s najranijim jutarnjim letovima oko 04:30 do 05:00. I salon Primeclass zatvara se u 22:00, pa nije rješenje za kasne noćne sate. Ako vam let slijeće otprilike između 23:00 i 04:00, planirajte jesti prije dolaska, ponesite nešto sa sobom ili se za taj period pomirite s ponudom automata. Isto vrijedi za polazak prije zore: budete li u zračnoj luci u 03:30 u nadi za toplim doručkom, čekat ćete prvo otvaranje. Za strategije noćenja pogledajte spavanje u zračnoj luci.

Duty free i kupnja

Aelia Duty Free vodi glavnu trgovinu u tranzitnom dijelu, u zoni schengenskih odlazaka, na oko 600 m² prostora. Ponuda uključuje parfeme i kozmetiku, žestoka pića, duhanske proizvode, slatkiše i poseban hrvatski kutak „Sense of Place” s vrhunskim vinima, nagrađivanim maslinovim uljima, proizvodima od tartufa i ručno rađenim slatkišima. U prostoru za preuzimanje prtljage nalazi se i manja Aelijina trgovina za kupnju u okviru duty-free olakšice pri dolasku. Ako želite unaprijed rezervirati artikle, putem Aelijinih internetskih stranica dostupan je Click & Collect.

Osim duty freea, u terminalu su i kiosci Tiska s tiskom, grickalicama i SIM karticama, modni dućan s odjećom i modnim dodacima te nekoliko manjih specijaliziranih trgovina. Većina ih je na razini 2 i u tranzitnom dijelu, a radno vrijeme uglavnom prati red letenja, a ne fiksni raspored.

Tax-free povrat

Posjetitelji koji žive izvan EU-a mogu ostvariti povrat PDV-a na prihvatljive kupnje obavljene u Hrvatskoj. Šalter za tax-free povrat u zračnoj luci obavlja carinsku ovjeru prije predaje prtljage (ako je roba u predanoj prtljazi) ili prije sigurnosne kontrole (ako je u ručnoj prtljazi).

Praktični koraci: pri kupnji u trgovini zatražite tax-free obrazac, račun čuvajte uz obrazac te robu, obrazac i putovnicu ponesite na šalter za tax-free povrat u zračnoj luci. Carina ovjeri obrazac, a povrat zatim preuzimate na istom šalteru ili prema daljnjem postupku operatera za povrat (neki isplaćuju gotovinu na licu mjesta, drugi na karticu ili bankovnom doznakom). Za to predvidite dodatno vrijeme uz uobičajenu prijavu na let; red pred carinskim šalterom u jutarnjim gužvama zna sporo napredovati.

Punjenje i prijenosni punjači

Besplatna mjesta za punjenje

USB priključci i standardne utičnice raštrkani su po javnim prostorima i u tranzitnom dijelu. Najviše ih je u sjedećim zonama uz izlaze za ukrcaj, a manje uz središnji prolaz. Ako odjednom punite više uređaja, ponesite zidni punjač s više priključaka.

WeWatt zeleno punjenje

Zračna luka ima WeWatt održive stanice za punjenje koje struju proizvode okretanjem pedala na stacionarnom biciklu. Besplatne su, neobične i mala znatiželja za odrasle; najkorisnije su kao zabava za djecu tijekom čekanja između letova.

Najam prijenosnih punjača (Boxy)

Boxy samoposlužne stanice omogućuju da uzmete potpuno napunjen prijenosni punjač i vratite ga na bilo kojem Boxy kiosku u Hrvatskoj ili na tisućama lokacija diljem svijeta. Svaka jedinica ima ugrađene kabele za Lightning, Micro USB i USB-C, pa ne morate nositi vlastiti kabel. Stanice su u dolascima (prizemlje, zona Meet & Greet) i na schengenskim odlascima (razina 2, nakon sigurnosne kontrole). Doista su korisne ako vam se telefon prazni, a ne želite sjediti kraj zidne utičnice, ili ako ste vlastiti power bank zaboravili kod kuće.

Povezivost

Besplatni WiFi dostupan 24 sata dnevno radi na mreži Zagreb_Airport_Free. Spojite se, prihvatite uvjete na pristupnoj stranici i na mreži ste; nema vremenskog ograničenja ni vaučera koji biste kupovali. Za pomoć pri postavljanju, napomene o jačini signala i alternativu sa SIM karticom pogledajte naš vodič za postavljanje i pojedinosti o WiFiju.

Usluge za prtljagu

Kolica za prtljagu

Besplatna kolica za prtljagu dostupna su u prostorima za međunarodne i domaće dolaske. Uzmite kolica s reda i vratite ih na bilo koji red kad završite. Polog nije potreban.

Zaštitno omatanje prtljage

Usluga zaštitnog omatanja prtljage radi u dvorani za prijavu na let na razini odlazaka. Kovčeg se zapakira u zaštitnu foliju protiv ogrebotina, neovlaštenog otvaranja i kiše na stajanci. Naplaćuje se po komadu prtljage, plaća se na šalteru.

Pohrana prtljage (NIJE dostupna)

U Zračnoj luci Zagreb nema pohrane prtljage. Nema garderobnih ormarića, garderobe ni ureda za čuvanje prtljage. To često iznenadi putnike; nekoliko putničkih stranica i dalje pogrešno tvrdi da pohrana postoji. Službene stranice zračne luke potvrđuju da je nema.

Ako imate dugo čekanje između letova i želite u grad bez prtljage, praktično rješenje je pohrana izvan zračne luke. Najpraktičniji su ormarići na Glavnom kolodvoru, glavnom zagrebačkom željezničkom kolodvoru, koji nudi garderobne ormariće i garderobu za prtljagu koja radi 0–24. I Autobusni kolodvor ima ormariće, a nekoliko privatnih usluga u središtu Zagreba čuva prtljagu na sat putem aplikacija za rezervaciju.

Slanje pošte

U zračnoj luci postoje mjesta za predaju pošte Hrvatske pošte. Zgodno ako ste na putu kupili nešto što biste radije poslali kući poštom nego nosili u zrakoplovu ili ako prije odlaska trebate poslati razglednicu.

Usluge za obitelji

Dječje igraonice

Dvije male igraonice nalaze se u tranzitnom dijelu, kod izlaza 4/5 i 12/13, s mekanim podlogama i osnovnom opremom. Korisne su za trošenje energije tijekom čekanja između letova; nisu potpuni zabavni centar.

Njega beba i dječja kolica

Prostori za previjanje beba nalaze se u glavnim sanitarnim blokovima i u javnom i u tranzitnom dijelu. Besplatna dječja kolica obično se na zahtjev mogu posuditi na informacijskom pultu, pa za taj dio puta kroz zračnu luku ne morate vlastita kolica provlačiti kroz sigurnosnu kontrolu.

Osobe smanjene pokretljivosti (PRM)

Pomoć putnicima smanjene pokretljivosti besplatna je i uređena propisima EU-a. Zatražite je preko svoje zrakoplovne tvrtke najmanje 48 sati prije leta, a osoblje vas dočeka na dogovorenom mjestu (uz pločnik, na prijavi na let ili u dolascima) i ostaje s vama kroz sigurnosnu kontrolu, do izlaza za ukrcaj, pri ukrcaju i pri dolasku. Uključeni su pomoć s invalidskim kolicima, pratnja kroz zračnu luku, pomoć pri ukrcaju i iskrcaju te dizala do svih razina. Ako uz to želite preskočiti redovni red na sigurnosnoj kontroli, pogledajte Fast Track (brzi prolaz) na sigurnosnoj kontroli.

Ostale praktične usluge

Molitvena soba

U terminalu postoji međuvjerska molitvena soba, no kad se ne koristi, ostaje zaključana. Pitajte na informacijskom pultu ili nazovite Ured za izgubljene stvari na glavni broj zračne luke i djelatnik će je doći otključati.

Ured za izgubljene stvari

Ured za izgubljene stvari nalazi se na razini 2 u javnom dijelu odlazaka, otvoren svakim danom od 08:00 do 18:00 ([email protected]). Sve što je ostavljeno bilo gdje u terminalu prolazi kroz ovaj ured. Stvarima ostavljenima u zrakoplovu ne bavi se zračna luka, nego zemaljski agent vaše zrakoplovne tvrtke, pa se za njih obratite izravno prijevozniku.

Prostori za pušenje

U terminalu je pušenje zabranjeno, osim u za to predviđenim zatvorenim kabinama za pušenje u tranzitnom dijelu, u prostoru odlazaka, te na označenim vanjskim mjestima u javnom dijelu blizu ulaza. Isto pravilo vrijedi za e-cigarete.

Prva pomoć

U terminalu je dostupna usluga prve pomoći. Ako vam treba pomoć, obratite se informacijskom pultu ili bilo kojem djelatniku zračne luke i pozvat će medicinsku pomoć. U ozbiljnoj hitnoj situaciji s bilo kojeg telefona nazovite 112 (jedinstveni europski broj za hitne slučajeve).

VIP i Meet & Greet usluge

Zračna luka nudi premium meet-and-greet usluge uz dodatnu naknadu, uključujući pratnju kroz zračnu luku, ubrzanu prijavu na let te pomoć na sigurnosnoj kontroli i izlazu za ukrcaj. Rezerviraju se unaprijed putem službenih stranica zračne luke. Razlikuju se od standardne usluge informacijskog pulta, koja je besplatna.

Praktični savjeti za usluge u Zračnoj luci Zagreb

Zaobiđite mjenjačnicu u zračnoj luci. Tečaj u IN KAPITAL-u osjetno je lošiji nego u bankama u središtu Zagreba. Ako trebate gotovinu, koristite bankomat s karticom bez naknada za inozemne transakcije, odbijte dinamičku konverziju valute, a veći iznos promijenite u banci u gradu.

U terminalu nema pohrane prtljage. Ako imate dugo čekanje između letova i želite razgledati Zagreb, praktična alternativa su ormarići na Glavnom kolodvoru (glavni željeznički kolodvor). Funkcioniraju i Autobusni kolodvor te nekoliko usluga u gradu koje se rezerviraju aplikacijom.

Nema hrane 0–24. Ako vam je let otprilike između 23:00 i 04:00, ponesite nešto za jelo. Salon Primeclass zatvara se do 22:00, pa nije rješenje za kasne noćne sate. Lokali se ponovno otvaraju s najranijim jutarnjim letovima između 04:30 i 05:00.

Najam Boxy prijenosnih punjača doista je koristan. Telefon vam se prazni, a ne želite sjediti kraj zidne utičnice? Uzmite jedinicu na kiosku u dolascima ili na schengenskim odlascima i vratite je na bilo kojoj Boxy stanici u svijetu. Kabeli za Lightning, Micro USB i USB-C ugrađeni su u jedinicu.

Molitvena soba u pravilu je zaključana. Nemojte lutati terminalom u potrazi za otvorenim vratima. Pitajte na informacijskom pultu ili nazovite Ured za izgubljene stvari i netko će je doći otključati.

Česta pitanja