Zračnu luku Zagreb nazovite na +385 1 4562 170 ili joj pišite na [email protected]. Informativni pult nalazi se u javnom dijelu razine odlazaka (razina 2), a zračna luka radi 24 sata dnevno. Za stvari izgubljene unutar terminala obratite se službi Izgubljeno i nađeno; za probleme s prtljagom ili rezervacije letova obratite se izravno svojoj zrakoplovnoj tvrtki. U hitnom slučaju nazovite 112.
Zadnje ažuriranje: 24. srpnja 2026. Kontaktni podaci zračne luke provjereni prema službenoj stranici zag.aero na taj datum.
Zračna luka Franjo Tuđman glavna su međunarodna zračna vrata Hrvatske i povezuju glavni grad s odredištima diljem Europe i svijeta. Smještena je oko 17 km cestom od središta grada i posluje iz jedinstvenog, modernog terminala. Bilo da vam treba pomoć oko putovanja, da ste izgubili predmet ili imate opća pitanja, na ovoj su stranici svi kontaktni kanali koji bi vam mogli zatrebati.
Opće informacije o zračnoj luci
Zračna luka radi 24 sata dnevno. Glavni informativni pult nalazi se u javnom dijelu razine odlazaka (razina 2), gdje vam je osoblje na raspolaganju za sve putničke upite.
Izgubljeno i nađeno
Ako ste izgubili predmet unutar terminala zračne luke (primjerice na sigurnosnoj kontroli, u kafiću ili na izlazu za ukrcaj), obratite se službi Izgubljeno i nađeno. Ondje prikupljaju i evidentiraju sve predmete pronađene u prostoru terminala.
Telefon (izgubljeno i nađeno): +385 1 4562 170
E-pošta: [email protected]
Lokacija: razina 2, javni dio odlazaka (prije sigurnosne kontrole)
Radno vrijeme: svakodnevno od 08:00 do 18:00
Napomena: za predmete zaboravljene u zrakoplovu obratite se izravno službi za izgubljene stvari svoje zrakoplovne tvrtke.
Usluge za prtljagu i izgubljena prtljaga
Sve što se tiče predane prtljage, uključujući zakašnjelu, oštećenu ili izgubljenu prtljagu, rješavaju isključivo zrakoplovne tvrtke ili njihovi zemaljski agenti. Ako pri dolasku imate problem s prtljagom, prijavite ga odmah na šalteru za prtljagu zrakoplovne tvrtke u dvorani za preuzimanje prtljage, prije prolaska kroz carinu. Više detalja potražite u našem vodiču o prtljazi.
Kontakti zrakoplovnih tvrtki
Za sve što se tiče rezervacije letova, promjena rasporeda, otkazivanja, online prijave na let ili pravila o prtljazi obratite se izravno svojoj zrakoplovnoj tvrtki. Informativni pult zračne luke ne može pomoći oko karata ni rezervacija. Cjelovit popis prijevoznika i njihove kontakte potražite na našoj potpunoj stranici o zrakoplovnim tvrtkama.
Posebna pomoć (PRM)
Putnici kojima je potrebna pomoć pri kretanju ili druge posebne usluge trebaju to dogovoriti sa svojom zrakoplovnom tvrtkom najmanje 48 sati prije leta. Zrakoplovna se tvrtka zatim usklađuje sa zračnom lukom kako bi vam podrška bila osigurana tijekom cijelog putovanja, od prijave na let do ukrcaja. Za hitnu pomoć pri dolasku u zračnu luku obratite se informativnom pultu.
Pritužbe i povratne informacije
Uprava zračne luke rado prima povratne informacije o svojim sadržajima i uslugama. Za primjedbe o terminalu, čistoći, osoblju ili parkingu možete ih kontaktirati putem glavne informativne e-pošte.
E-pošta za povratne informacije: [email protected]
Za pritužbe na usluge zrakoplovnih tvrtki, poput kašnjenja ili otkazivanja letova, obratite se izravno zrakoplovnoj tvrtki. Kako biste razumjeli na što imate pravo, pogledajte našu stranicu o pravima putnika.
O ovoj web-stranici
Ova je web-stranica neovisni vodič i nije službena stranica Zračne luke Zagreb. Iako se trudimo da informacije budu točne i ažurne, ključne podatke uvijek provjerite izravno kod zračne luke ili svoje zrakoplovne tvrtke. Službena stranica zračne luke nalazi se na www.zag.aero.